سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
الفحص عند الاستلام
افحص طلبك أمام السائق عند الاستلام. إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، يمكنك رفض استلامه فوراً دون أي رسوم — لا تدفع إلا عن المنتجات التي تقبلها.
الاسترجاع خلال 48 ساعة
إذا اكتشفت عيباً بعد الاستلام، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد خلال 48 ساعة مع صور للمنتج. نرتب استلام المنتج من عنوانك ونستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً.
شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبعبوته وملحقاته. لأسباب صحية، لا تُسترجع منتجات العناية الشخصية المفتوحة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
استرداد المبلغ
بما أن الدفع نقدي عند الاستلام، يُعاد المبلغ نقداً عند استلام المرتجع من عنوانك، أو بتحويل بنكي خلال 3 أيام عمل — حسب تفضيلك.
التواصل
واتساب (زر المحادثة في الموقع) أو support@iskaria.com — رقم الطلب جاهزاً يسرّع كل شيء.
Return & Refund Policy
Last updated: July 2026
Inspect at the door
Inspect your order in front of the driver. If an item is damaged or not what you ordered, you can refuse it on the spot at no charge — with cash on delivery, you only pay for what you accept.
48-hour returns
If you discover a defect after delivery, contact us on WhatsApp or email within 48 hours with photos. We arrange pickup from your address and replace the item or refund you in full.
Return conditions
Items must be in original condition with packaging and accessories. For hygiene reasons, opened personal-care items are only returnable for manufacturing defects.
Refunds
Since payment is cash on delivery, refunds are made in cash when we collect the return from your address, or by bank transfer within 3 business days — your choice.
Contact
WhatsApp (chat button on the site) or support@iskaria.com — have your order number ready to speed things up.